全球情商:相同的线程,不同的织物
情绪是一种强烈的状态,它产生于直觉而不是通过有意识的努力,并且经常伴随着身体和行为的改变。认识自己和他人的情绪状态并有效地管理它们是情绪智力的主旨。
基本情绪在世界范围内同样表达。不同文化背景的人会感受到相同的面部表情和情感暗示。然而,各种文化管理这些线索的方法取决于该社会的背景和传统。
因此,企业要学会适应与之互动和经营的文化是非常重要的。意识到来自一种文化的行为是如何被另一种文化感知的,反之亦然也是必要的。此外,最重要的是要意识到你的行为,虽然被一种文化所接受,但在处理另一种文化时却可能无效。
感知的问题
想象一下,你是一个美国商人,与一群来自日本的高管会面,讨论建立战略伙伴关系的可能性。在讨论过程中,你试图通过站立、用手势、用你认为的“正确”的音调和语气来阐述你的观点。日本的高管们立即采取了犹豫的措辞。
一位日本高管俯身对另一位低声说:“这是我们想合作的人吗,他认为我们是孩子。”你的同事看到两个人在窃窃私语,你离开会场时,她说道:“我们不能一起做生意,一切都是他们的秘密。”
微妙的情感表达在人与人之间很容易被误解。在不确定的时刻,情绪智力决定了克服这些差异的最有效的方法。诀窍是在情绪上与自己的情绪保持一致,此时,看看什么是“真正的”。
情绪会随着文化的不同而产生,感觉也差不多,但是对这些情绪的反应可能不同。来自不同文化背景的高管在会议上的例子清楚地表明了这种动态。双方都对计划合伙企业感到兴奋,然而,他们表达兴奋的方式大相径庭,并被其他人误解。
让我们再举一个例子。有些文化更注重关系管理和其他人的友谊。一个集体主义的文化更强调“兄弟情谊”方面而不是关注个人。获得社会认可优先于自己的情感福利。
随着商业继续寻求真正的全球化,了解和适应不同的文化变得越来越重要。理解基本情绪是一样的,我们需要学习如何根据上下文和文化规范来管理不同的情况。
*仅使用情绪智力评估®收集的数据-英文版
对比较情商的兴趣激发了人才智能研究人员利用情绪智力评估进行一项全球研究。结果出人意料,令人吃惊。虽然个人情商得分起伏不定,但上面的条形图显示,全世界的情商总分接近,不同地区的变化不超过7点。在统计上,这是相当小的。
每个能力的价值可能不同于每种文化,但基本情绪在全球是相同的。情绪智力的艺术对于管理与不同背景的人的成功是至关重要的。能够识别情感线索并有效地管理它们,需要技巧、耐心、激情和敏锐的“当下”意识。
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