管理者与管理原则

在深入研究管理方面,我们必须了解谁是管理者。长期以来,管理者一直负责规划、组织、领导和控制,以确保有效地实现组织的目标。许多组织正在发生重大变化,然而,管理正日益成为组织中每个个人的责任,而不仅仅是那些被正式指定为管理者的人。在许多组织中,所有成员都比过去一般更多地管理自己。他们执行管理的一些功能,例如计划,而不仅仅是作为组织过程的一部分分配给他们的任务。
1.1.2谁是管理者?
管理者可以定义为:
管理者是直接负责确保任务由组织中的人员或员工执行的个人。

经理是负责监督一个或多个雇员或部门以确保这些雇员或部门按要求执行指定任务的人。
实际上,管理者分为三个层次:1)高级/高级管理者;2)中层管理者;3)一级/下层管理者。
高级经理,负责组织决策,制定影响整个组织的计划和目标。这些人通常都有诸如执行副总裁、副总裁、总裁、首席运营官(COO)或首席执行官(CEO)之类的头衔。高级经理或高级经理通常由董事会或股东组成,他们拥有公司,并负责做出影响公司的关键决策。
中层管理者包括一级经理和组织高层之间的各级管理层。这些经理管理一线经理的工作,并可能拥有诸如地区经理、项目负责人、工厂经理或部门经理等头衔。
第一线经理是最低级别的管理人员,负责管理那些通常参与生产组织产品或服务组织客户的非管理人员的工作。
有三个关键要素来了解经理。管理者在管理环境、角色和技能方面发挥作用。这三个要素将在后面讨论。
1.1.3什么是管理?
自我反省:在你看来,管理的定义是什么?
管理可以定义如下:
管理被定义为按照组织的目标,有效率和有效地监督和协调资源的过程。
通过计划、组织、领导和控制组织资源以有效和高效的方式实现组织目标
用最简单的术语来说,管理就是“把事情做好”。然而,它是一个人如何实现自己的目标或目标的方法和过程,正是在这方面,管理也被认为是一门艺术和科学。
Peter Drucker(1993)将管理定义为
“实际上,提供知识以发现如何最好地利用现有知识来产生结果,这就是我们所说的管理。但是,知识现在也被系统地、有目的地应用,以确定需要什么新知识,它是否可行,以及必须做些什么才能使知识有效。换句话说,它被应用于系统的创新。”(德鲁克,1993)
从以上所有定义中可以清楚地看出,管理是一种创造性的知识流,也是一种系统的知识流,可以通过有效地利用人力和其他资源来应用以产生结果。管理并不局限于人力资源管理,今天的管理已经分为财务管理、战略管理、运营管理、时间管理、危机管理、营销管理等各个部门。NG由专门从事这些领域的经理处理。
如今,从组织的角度来看,管理的重要性已经增加了很多倍。只有通过有效的管理,公司才能制定和执行其商业政策和战略,以最大限度地提高利润和提供最好的产品和服务。
今天的管理结合了创造性,商业,组织,分析和其他技能,以产生有效的目标导向的结果!管理中的一些关键功能包括学习委托、计划和组织、清晰地沟通、控制情况、激励员工、适应变化、不断创新和思考新思想、建立良好的团队以及交付不止是fi的结果。但在整体成长和发展的同时也注重结果。
管理着眼于整个组织,从短期和长期的角度来看。管理是形成战略愿景、设定目标、制定战略,然后实施和执行战略的管理过程。
管理超越了组织的内部运作,包括行业和一般环境。重点在于环境扫描和行业分析、当前和未来竞争对手的评估、核心竞争力的评估、战略控制和组织资源的有效配置等问题。
然而,根据第2个定义,有效性是指能够实现组织目标的目标,或者简单地说,实现为“做正确的事”,而效率则是使用最小的努力、成本和浪费来完成工作,或者简单地说“做”。一个高效而有效的管理的最终结果就是组织的成功。
一个人可以被描述为有效的,但不是有效的或有效的,但在管理一个特定的任务方面效率不高。这两个元素不是相互依存的。比方说,一个工厂工人找到了一条以低成本完成任务的捷径,但是通过这样做,他背离了组织的道德目标。例如,他通过倾倒到河里来处理生产废料。但该组织的伦理目标之一是维护当地的和谐。因此,工厂工人,通过他的行动,偏离了目标,虽然他是高效的。简而言之,他办事效率高,但效率不高。
相比之下,如果员工使用旧的方法解决管理问题,即使管理问题可以有效地解决而不偏离组织的目标,他也被认为是有效的,但不是有效的。例如,在传递信息时,雇员通过邮政发送电子邮件而不是电子邮件。虽然这不影响或与组织的目标冲突,但是员工浪费了一部分分配给他的资源。
效率和有效性都不能排除在管理定义之外,因为这些是定义管理的基本要素。
1.1.4组织是什么?
当两个或更多的人聚集在一起并同意协调他们的活动以实现他们的共同目标时,一个组织就诞生了。组织的现在意义是毋庸置疑的。其目的是建立一种职位和职责的安排,通过这种安排,企业可以开展工作。学术教科书对组织的定义可表述如下:“a.企业的活动分散于为其服务的(管理、监督和专家)人员之间的责任;b.正式的相互关系建立。由于这样的责任,在人事部门中。

必须强调的是,一个组织不应该被看作是“框架”所暗示的僵化。实际上,由于所讨论的组织的外部环境的各种变化,几乎所有的组织结构都必须偶尔进行审查。此外,由于各种非正式关系的发展,内部变化也经常发生。
然而,为了发展所谓的组织科学,首先必须发展理论和原则的概念框架。事实上,管理原则已经存在很长一段时间了。这些原则不被记录为科学真理,而只是作为伴随现代化进程的实际手段加以应用。随着社会变得更加复杂,需要一个可接受的框架来包含“不科学”的管理原则。自十九世纪以来,许多作家和研究人员对现有的原则和公认的实践作出了很大的贡献。正是在原则的制定中,管理科学才得以发展。管理原则通过经验和分析来分解和组织已经建立起来的知识。
由于个人判断总是需要补充可用的知识,管理不可能成为一门具有许多规律的精确科学。与自然科学中的原理不同,管理原理不是基本真理,它们只是在很大程度上取决于许多其他变量的有条件陈述。然而,仍然有必要继续理解和应用公认的原则,以提高日常管理实践的质量。因此,管理将永远是一门艺术。
1.2谁是管理者,他们做什么?
有三个关键要素来了解经理。
管理功能
管理角色
管理技巧。
1.2.1管理职能
今天在大多数管理书籍中,基本的管理功能
经理从事各种各样的基本活动。这些活动通常被归类为管理功能分类的概念。这些函数如下所示。
管理职能——计划、组织、领导和控制
参考下表,所有四个管理功能都被删除了。
表1.1:管理功能
管理
功能
描述
规划
确定在一段时间内达到的目标以及为了达到目标需要做些什么。组织中的所有管理层都需要参与规划。管理者需要制定符合组织整体战略的目标。
组织
确定要完成哪些任务;谁将执行和协调这些任务;如何对任务进行分组;谁向谁报告;以及将在哪里做出决策。经理需要逻辑和有效地组织组织的信息、资源和工作流程,以便他能够对商业环境的变化作出积极的反应。
领导
这包括激励下属,选择最有效的沟通渠道,解决冲突,指导和指导他人的行动,以实现所有目标。今天的有效领导者必须有远见卓识地预见未来,分享远见并鼓励员工实现远见。
控制
对所有预定目标的绩效进行测量,确定偏差的原因并在必要时采取适当行动。控制是管理过程中的一个重要功能,因为它提供了确保组织朝着实现其目标前进的方法。
1.2.2管理角色
经理可以通过他们在组织中扮演的角色来识别。一位管理专家,亨利.明茨伯格教授通过观察管理者在工作时间做了什么研究。他的研究结论是,管理者不仅具有《管理功能》中讨论的4个要素,而且他们必须扮演下面详述的另一个角色(Lewis,P.S.等人;2001)。
作为傀儡的角色
经理必须履行礼仪职责。例如,一所大学的副校长必须参与该大学举办的课程开幕式。一个部门的负责人负责招待他的客户。
领导者的角色
管理者间接充当领导者。每个经理都必须在激励和鼓励下属方面发挥领导作用。除了解决问题和问题之外,经理还指导他的团队成员持续有效地工作,以实现团队和组织的目标。
作为联络官的角色
经理将收集到的相关信息传达给本单位以外的个人或组织外的其他相关方。经理将分配时间与他组织之外的人进行互动。因此,经理充当部门与组织内外人员之间沟通的渠道。
例如,人力资源经理可以与财务经理联络,在开始招聘活动之前检查组织为招聘新员工分配的资金。
代言人角色
组织的管理者通常是其发言人。例如,主管通常会确保运营经理提供有关其生产工厂运行的最新信息。同样,工厂的总经理也会游说当地政府进行新的招标。

谈判代表的角色
没有组织是没有问题的。一个管理者被迫找到解决每一个问题的方法,而不考虑复杂性。经理需要花很多时间来讨论,因为他扮演谈判代表的角色。例如,一个经理将与工会主席谈判,以达成一个友好的工资协议。
角色扮演者
两位管理专家,Sumantra Ghoshal和Christopher Bartlett(Dessler,G;2001),强调了经理作为企业行动和变革发起者的额外作用。此外,一个优秀的经理是培养三个过程的人,这三个过程引导他的员工实现变革的主动性。这些过程如下:
创业过程
经理将努力提高他的单位的表现,当他得到一个好主意,他将启动一个计划来实现这个想法。
在日本、美国和欧洲进行的研究表明,一个成功的经理人需要花费大量的时间和精力来引导他的员工像企业家一样思考。为了达到这个目标,经理需要授权、支持和激励员工实现自我导向。
能力发展过程
在一个以技术为中心的世界中,企业集团需要充分利用其作为一个大企业的优势,不仅在规模经济方面,而且在扩大和深化其雇员的知识和能力方面。
一个成功的经理将致力于创造一个有利的环境,鼓励员工承担更多的责任。他还将专注于准备必要的培训和指导,以建立他们的自信心。成功的经理会给员工留出犯错的空间,而不用担心在培训期间受到惩罚,并鼓励他们从错误中学习。
改造过程
一个成功的管理者将识别可能给组织的战略和假设带来挑战的情况。换言之,管理者能够培养一种询问倾向,比如为什么以某种方式完成某件事情,以及是否有其他方式完成某件事情。
1.2.3管理技巧
自检1.2
当一个组织为经理的职位挑选员工时,它通常会选择具有技术、人际和概念技能的人。因此,理解管理者任务的第三种方法是分析执行任务所需的技能。
图1.2显示了每种管理层需要的三种基本技能。箭头指向上方显示了顶级管理所需要的技能类型。向下指向的箭头显示了下级管理或线路管理人员需要的技能类型。
图1.2:管理者需要的技能
(a)概念技能
概念技能是指将组织视为一个整体的能力,以及不同部门对组织、作为一个整体以及对彼此的影响。它还包括观察组织如何适应外部环境因素或受到外部环境因素的影响,如社会、经济压力、客户和竞争。一个高效的管理者应该能够识别、理解和解决各种问题和关键观点。当管理者在管理层次上爬得更高时,对概念技能的需求变得越来越重要。
(b)人际交往技巧
人际交往能力是与他人和谐相处的能力。具有良好人际关系的管理者在团队中更有效地工作,鼓励其他员工输入他们的想法和意见,以及接受他人的需求和观点。经理也会间接地成为一个好的倾听者和演说家。人际关系技巧是至关重要的,无论管理水平如何。然而,一个低层次的管理者会更多地解决技术问题,而中高层管理者则主要是直接与他人进行交易。
(c)技术技能
技术技能是在一定的任务中应用程序、技术和专门知识的能力。对于鞋厂主管来说,所需的技术技能将包括鞋制造过程中涉及的步骤,直到开始产品准备就绪。房屋开发商的技术技能将包括完成住宅开发的方法。
技术技能对于低级别管理者来说至关重要,因为他们监督制造业或服务业的员工。管理者需要有技术知识和技能来培训新员工,帮助员工解决问题。需要技能和技术知识来解决员工无法处理的操作问题。然而,管理者在层级中的地位越高,所需的技术技能就越少。
自检1.3
自我检查-根据你所学的知识,找出这三个层次之间的差异,并列出你的答案。
练习-解释你所了解到的每一项管理功能。

1.3管理史
科学管理理论
(1890-1940)
世纪之交,最著名的组织规模庞大,产业化。通常,它们包括制造各种产品的正在进行的常规任务。美国高度重视科学技术问题,包括仔细测量和规范活动和成果。管理往往是相同的。弗雷德里克·泰勒发展了“科学的管理理论”,它支持对所有组织任务的仔细规范和测量。任务尽可能标准化。工人受到奖励和惩罚。对于装配流水线和其他机械化、常规化活动的组织来说,这种方法似乎很有效。
官僚管理理论
(1930—1950)
马克斯·韦伯用他的官僚理论来完善科学管理理论。Weber专注于将组织划分为等级体系,建立强有力的权力和控制路线。他建议组织为所有常规化的任务制定全面和详细的标准操作程序。
人际关系运动
(今日1930)
最终,工会和政府法规对这些理论的非人性化效应做出了反应。更多关注的是个人和他们在组织中的独特能力。一个主要的信念包括,如果它的工人繁荣,这个组织也会繁荣。人力资源部门被添加到组织中。行为科学在帮助理解工人的需要以及如何更好地协调组织及其工人的需要方面发挥了重要作用。产生了各种新的理论,许多基于行为科学的理论(有些名字有理论“X”、“Y”和“Z”)。
一般行政理论
行政理论,
古典行政理论早期组织理论的一种形式,主要由亨利·法约尔(1841-1925)开创,主要涉及建立一个“最理性”的组织,以协调在一个复杂的分工中规定的各种任务(参见他的署长)工业工业出版社,1916
. 这本书译成英文《一般与工业管理》(1949)意味着法约尔主要关注企业管理,虽然他自己也明确表示,他的管理思想适用于所有正式组织,包括政治组织和宗教组织。慈善事业。将法国的“行政”表达为“管理”也导致将这种方法指定为“科学管理的古典学派”。最近的指数包括Lyndall Urwick和彼得·德鲁克。
法约尔被认为是最早倡导对管理活动进行理论分析的人,他认为管理的关键职能是预测和规划。他认为,最合理、最有效的组织是那些实施了促进“统一、连续、灵活、精确、指挥和控制”的计划的组织。然后,从这些目标中提炼出普遍的行政原则。这些包括标量链的关键要素(权力和责任从行政长官流到车间);统一指挥(每个人只有一个与他或她沟通的监督者);规定控制的金字塔(第一线主管)。职能和下属数量有限,二线监事控制规定数量的一线监事,直至行政长官;方向统一(从事类似活动的人员必须按照总体规划追求共同目标);任务的专门化(允许个人建立特定的专长,从而提高生产力);最后,个人利益从属于组织的一般利益。这个列表不是详尽的,但是说明了行政理论的关键命题,即功能特定和层次结构提供了确保组织目标的最有效手段(参见M.B.Bro.,Fayol on.,1967)。
古典行政理论,像其近现代的科学管理方法一样,建立在组织是毫无问题的理性和(有效)封闭系统的前提之上。换言之,根据规定的蓝图和结构,组织被假定具有明确的、统一的目标,其中个人通过遵守规则和实现他们的角色期望来例行地追求这些目标。此外,在试图最大化效率时,只需要考虑和操纵该结构中的变量。组织与其环境的相互作用,以及组织外部但对其内部功能有影响的各种因素,都被系统地忽略了。显然,这两种观点都对社会行动持相当决定性的观点,因为每种观点都假定,个人将独立于自己的福利而最大化组织效率,而不考虑集体目标和自己特定目的之间的关系。组织分析中的人际关系运动,一群其他多样的作家和方法,正是通过反对这种假设而团结起来。尽管有这些批评,古典行政理论已经对商业研究和公共行政领域产生了相当大的影响,并且它仍然提供了许多管理者用来阐明其目标的基本概念。
问题-为什么他们首先需要进化?什么改变了这个理论,
从19世纪初到20世纪,管理者和学者形成了一个理论框架来解释他们认为什么是管理的良好实践。他们的努力导致了五种不同的管理视角——古典、行为、定量、系统和当代。每一种观点都是基于对组织目标和人类行为的不同假设。

你可能想知道为什么研究管理思想的历史发展或演变是重要和必要的。学习历史使我们能够从过去的错误中吸取教训,避免将来犯错误。历史也使我们研究过去的成功,可以在将来相应地效仿。最重要的是,我们必须了解这些事件背后的原因,以便在将来有所改进。
1.4.1经典观点
这种观点存在于十九世纪和二十世纪初。它着重于用理性和科学的方法研究管理,并寻找方法塑造一个组织变得更有效率。本文从科学管理、官僚制管理和行政管理三个方面进行了阐述。
(a)科学管理
这种方法存在于生产率被商家认为是关键的时候。企业发展迅速,但商人面临着严重的工人短缺。因此,管理层不断寻找改善员工绩效的方法。提高员工工作效率的重点被称为科学管理方法。许多研究人员对科学管理的发现作出了贡献,其中包括弗雷德里克·温斯洛·泰勒、弗兰克、莉莲·吉尔布雷斯和亨利·甘特。
机械工程师弗雷德里克·泰勒(1856-1915)认为,问题主要是由于管理不善造成的,其次是员工的问题。他强调,管理本身需要变革,变革方法只能通过科学研究来建立。在分析了各种情况之后,他建议以既定的程序代替基于“经验法则”的决定。泰勒的理论认为通过科学的管理实践可以提高劳动生产率,因此他获得了“科学管理之父”的称号。OESTS研究。
从研究结果,泰勒确定了五个管理原则,可以提高生产效率。五个原则是:
(i)用科学的方法来确定最佳实践,而不是依赖于“经验法则”;
(ii)选择合适的员工来执行特定的任务。适用性涵盖心理和生理方面;
(三)培训和发展员工,使他能够按照既定程序执行既定任务;
(四)给予货币激励,以确保员工相应地执行任务;
(v)重新分配与计划和组织有关的所有责任给经理。
泰勒并不是唯一的研究对象。泰勒的朋友Henry Gantt(1861-1919)专注于生产调度中的控制系统。甘特图今天仍然用于计划项目的进度,并且也适用于计算机化调度应用程序。
弗兰克(1868-1924)和莉莉安·吉尔布雷思(1878-1972)的夫妻团队也努力进一步扩展科学的管理方法。莉莲是工业心理学领域的先驱,对人力资源管理做出了巨大贡献。她相信,如果科学管理被广泛运用,每个员工的能力就会大幅度增长。
(b)官僚管理
官僚管理是一种基于指导方针、等级制度、明确的分工以及规则和程序的管理方法。德国社会理论家马克斯·韦伯(1864-1920)引入了许多官僚概念。官僚制的组成部分是:
(i)权威和明确界定的责任;
(ii)根据层次结构结构化的组织中的职位;
(三)以资格为基础的晋升;
(四)所有行政行为和决定的记录,以确保组织规则的连续性;
(五)所有权和经营权的分离;
(六)对所有员工实行无偏见的指导方针。
官僚作风力求提高效率,确保组织整体运作的连续性。这种方法不同于科学管理,它只关注员工作为个人。然而,这一原则,用来提高效率,也可能导致效率低下。严格的指导方针会造成繁琐的程序,减慢决策过程,导致无法迅速改变以适应环境的需要,有时还会在专业执行任务时产生冲突。
(三)行政管理
行政管理原则侧重于组织作为一个整体。在这种方法的贡献者中有亨利·法约尔、玛丽·帕克·芙丽特和切斯特I.巴纳德。
法国人亨利·法约尔(1841-1925)在介绍组织原则和行政职能时,被认为是行政理论的先驱。他最相关的贡献是提出一个管理员的定义和角色。
FayoL将管理和管理定义为计划、组织、指挥、协调和控制。他确定了管理的14条原则:
分工:这是一个关于工作专业化的概念,基于以下假设:
没有人能做所有的工作;
每项工作都需要不同的技能;
重复工作会提高效率。
权力:给予指示和权力的权利。在这里,办公室的权威必须区别于个人权威。
纪律:基于尊重和从众。
命令的统一:雇员应该只接受一个上级的指示。
方向统一:同一目标的特定活动的一个上级和一个方向。
个人利益从属于一般利益:个人利益不应超过或先于共同利益。
薪酬:基于各种因素的薪酬支付。
集权:工作的集中取决于个人魅力

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