亚马逊的战略定位

这份报告回顾了亚马逊在最近一段时期在电子商务领域的战略定位,以及亚马逊(公司)如何通过在动态市场中不断发展自己来保持竞争优势。这也反映了亚马逊如何通过不断努力实现其使命和愿景——成为“地球上最以客户为中心的公司”——而不断发展壮大。“公司”最近的金融危机削弱了零售业,但亚马逊在2009年第三季度成功地保持了增长。财务分析的结果表明,亚马逊的财务状况良好,尽管这些强劲的数据部分是基于从亚马逊的供应商那里获得的良好信用条件(那么风险?多么伟大等)。

我们进一步建议短期,中期和长期的战略,重点是巩固运作,市场研究分析(什么?)并将(驱动/推/入/测试)引入新兴市场,以分别在其利基业务领域中成为全球领先者(更清楚地解释“进化”和“利基”)。
该报告总结了亚马逊在产品、市场和战略方面的未来计划。
董事报告
财务
亚马逊在2009季度前三季度的总收入为150亿美元,比2008同期的总收入高出20%。2009(为什么,随着消费者需求下降,公司开辟了新市场,从竞争对手手中夺取市场份额,增加了其对现有市场的渗透等?毛利从2008的22.6%增加到23.7%。我们增加的销售和运营效率帮助我们维持了利润率(所以销售节省或利润贡献?)虽然运营成本有增加(利润率较高),但由于运营成本的增加而被稀释了。在过去的几年里,我们的经营利润率一直保持在4.4%,显示出运营的一致性。(因此增加的销售额并没有导致营业收入的提高吗?)
根据我们过去一年的表现和经验,我们在2009季度的总收入为85亿美元。这将导致2009的总收入为235亿美元,这将比2008年增长22.6%。年收入的稳步增长主要反映了我们的市场竞争力。我们对2009年销售额增长22.6%的预测是基于全球经济放缓和客户购买偏好的变化。同时,我们对当前季度的估计是基于我们之前的销售趋势,在圣诞节期间销售量增加,而且价格便宜。根据我们以前的销售记录,我们上一季度的销售额是总收入的35%到37%。
库存周转率有所提高(从13解释为11.5是减少?)在2009年9月的十二个月,从2006到2007的13个月下降了12%。2009年9月12日,资产周转率略有上升,从2008年和2007年的2.31和2.29增至2.79。这反映了我们在库存和资产管理方面的改进效率。
我们的流动比率和酸性测试比率从2008年的1.30和1.00分别小幅提高到1.40和1.05。这些比率增强了投资者和供应商对我们在全球信贷危机中的信心,在当前信贷危机中,现金和流动性对于持续经营至关重要。我们可以通过定期还款来降低债务。截至2009年9月30日,我们的债务权益比率为0.03。这是一个相当大的改善,债务和股本比率分别为0.18和1.09,分别为2008和2007。
我们的应付账款分别为62和57,分别为2008和2007。我们的17天的应收款日是低的,因为通过信用卡/借记卡快速结算客户付款。
我们的主要资金来源是业务和从客户、供应商和卖方收到的现金/现金等价物。现金/现金等价物和有价证券在2008和2007时分别为370亿美元和310亿美元。
就市场表现而言,我们的股价在2009年10月跌至43.20美元,随后在2009年11月25日稳步升至134.03美元。在公布第三季度业绩后,股票价值增加了90美元以上。股价的上涨反映了股东对亚马逊的信任,这将进一步帮助我们收购ZAPPOS。
销售与营销
销售额
亚马逊的销售来自媒体、电子、其他一般商品和非零售活动,如其他销售网站、联合品牌信用卡协议以及杂项营销和促销活动。
营销
我们通过一些有针对性的在线营销渠道引导客户到我们的网站,如我们的联合计划、赞助搜索、门户广告、电子邮件活动和其他活动。营销费用在很大程度上取决于增长率和变动率。
我们的营销费用从2007年的3.44亿美元分别增加到2008年的4.82亿美元,这是由于增加了各种在线营销渠道,如我们的联合计划和赞助的搜索计划。到了2009年9月,我们在市场上的销售额达到了4.06亿美元,比2008年9月的3.13亿美元增长了30%。(40%年的运行速度会放缓吗?)
最近于2009年10月推出的Amazon Mobile Payment增加了对客户支付方式的选择,它将是公司进入移动渗透率高但银行基础设施正在发展的市场的垫脚石。(这个方法有多可靠?)
为了促进销售,公司战略需要与新兴市场“电子商务”的增长前景保持一致。在这个方向上,挖掘印度的“在线游戏”和“旅游部门”以及中国的“在线游戏”等蓬勃发展的市场细分市场似乎是可行的选择。(我们有什么样的研究统计数据支持这个市场?)
我们将继续依靠客户忠诚度和创新的广告以及其他平台提供给我们。(做什么?)
操作
我们通过提供满意的服务来为客户创造价值。这是通过有效利用技术来管理零售业务来完成的。运营效率是亚马逊实力的基础,支持管理层保持竞争优势,提高企业绩效。(我们会变得更有效率吗?)我们的主要流动性来源是从经营中产生的现金流。在这方面,减少操作和性能变化的一种方法是实现统一的生产平台,提高工艺效率。(这是我们计划的战略的一部分吗?)

从我们2009年第三季度的报告中可以看出,与去年同期相比,营业费用增加了。这部分归功于TYSRUS有限公司以51亿美元和解并增加了其他成本。有许多悬而未决的针对亚马逊的诉讼,必须在我们的决定中加以考虑。(提高运营效率,减少法律套房是一种方法吗?)
由于我们的业务在北美和国际之间是分段的,所以有许多问题我们不确定,但实际结果可能不同。这些担忧是:汇率波动,(我们作为实践对冲吗?)全球经济状况和消费支出的变化,世界事件,互联网和在线商务的增长率。
信息系统
未来发展
亚马逊将继续改善与电子商务和供应链管理相关的IT服务。未来发展的领域包括:
亚马逊弹性计算云
亚马逊弹性计算云(Amazon EC2)是一种在云计算中提供可重计算能力的Web服务。它旨在使开发者更容易进行Web规模计算。
Amazon S3存储
Amazon S3提供了一个简单的Web服务接口,可以用来在任何时间、任何地点存储和检索任何数量的数据。它允许任何开发人员访问与Amazon用来运行自己的全球网站网络相同的高度可伸缩、可靠、快速、廉价的数据存储基础设施。该服务旨在最大化规模效益,并将这些好处传递给开发人员。
亚马逊云锋
亚马逊云锋是一个用于内容交付的Web服务。它与其他Amazon Web服务集成,为开发人员和企业提供了一种向终端用户分发内容的简单方法,具有低延迟、高数据传输速度和没有承诺。
Amazon实现Web服务
Amazon Fulfilment Web Service(Amazon FWS)允许商家通过一个简单的Web服务接口访问Amazon的世界级实现能力。商家可以通过编程将订单信息发送到Amazon,并指示他们实际执行客户订单。
亚马逊继续开发与Kindle电子书阅读器相关的IT系统。特别是在线Kindle书店和相关的“耳语网”无线分发网络。
点燃问题
概述
Amazon Kindle是由Amazon子公司Lab126开发的用于呈现和显示电子书和其他数字媒体的软件和硬件平台。三个被称为“Kindle”、“Kindle 2”和“Kindle DX”(图1)的硬件设备支持这个平台,一个名为“Kindle for iPhone”的iPhone应用程序也支持这个平台。
Kindle硬件设备使用E Ink牌电子纸显示器,并能够使用美国的Sprint EVDO通过亚马逊语气网络下载内容,或者对于较新的Kindle 2设备,AT&T的国际网络下载内容。
点燃销售收入
我们还没有在Kindle上盈利。Kindle硬件是基于LINUX/PC配置的。如图2.4所示,Kindle 2的拆卸成本估计为每单位185美元。这代表了目前销售成本的50%,约为400美元。因此,一旦将开发、制造、运输和促销成本考虑在内,Kindle的利润率必须很低。
电子书阅读器的未来:潜在市场
一些分析家预测电子书阅读器市场很大。Forrester的研究基于类似产品(如IPod和移动电话)的销售预测了潜在的市场(图2.5)。
如果Forrester的预测是正确的,那么就有很大的潜在市场。
点燃的威胁
决定Kindle是否成功的主要因素是内容。有许多免费的书籍已经通过版权,可供Kindle和其他电子书阅读器使用。然而,电子书市场的主要收入来源不是书本,而是报纸、杂志和期刊。这些有限的生活文件将通过移动电话网络直接传送给读者:Kindle DX、索尼电子阅读器和Barns&Noble Nook具有此功能。(谷歌最近公布了电子书?)报纸和类似网站是否已经通过门户网站提供了一些电子新闻?
索尼一直与多家出版商结成联盟,为其电子阅读器制作内容。最引人注目的出版商是Rupert Murdoch的新闻公司,印刷大量的领先的报纸和杂志。这是Kindle成功的主要威胁。这种情况与HD DVD和蓝光DVD格式之间的格式化有相似之处。索尼通过与好莱坞制片厂结成联盟赢得了这场格式战。这些工作室同意只生产蓝光格式的内容。
人力资源与管理
2008财政年度,我们的工资和行政开支是2.79亿美元,而2007年为2.35亿美元,增加的主要原因是工作人员招聘、工资相关支出和专业服务费用的增加。
在我们的员工中,员工补充额增加了22%,从2007的17000增加到2008的20700。目前,公司没有裁员,我们致力于留住员工,以便他们长期保持敬业精神和对企业的忠诚。(我们增加了曼宁在9M到30/09/09,超过季节的增加吗?)
由于公司的主要收入来自第四季度,我们希望增加临时雇员的数量以满足客户的订单。我们将继续增加所有团队的人员配备,并将继续增加一些能力,特别是在国际地区,使我们做好准备,以便在一年中最忙的时候为我们的客户服务。
2008,亚马逊英国被指控严厉对待员工。然而,这已被媒体炒作,直到今天为止,没有任何违反法律的指控。(违反法律和严厉对待员工是有区别的——我们确定自己的立场吗?)我们非常赞赏和奖励我们的员工,基本工资加上与绩效相关的工资。同时,雇员由民主选举的雇员论坛代表,该论坛定期与高级管理层会晤,并据此讨论任何事项。(这是选项卡还是方法,它是如何在全球范围内实现的?)
业务发展
我们最近以9.28亿美元收购了网上鞋类零售店Zappos,年内以4.000亿美元收购了Yieldex、Lexcycle Inc、Booktour、Foo.、Talk Market Inc.和Snap Tell Inc.这些收购将帮助我们在当前危机中保持销售增长率。(有没有分析支持这些关于增长率的声明?)
我们的国际活动对我们的收入和利润很重要,由于最近的经济形势,我们计划在长期内进一步扩大国际业务。我们的国际扩张将集中在金砖四国,特别是中国和印度,因为市场尚未开发,对我们有利。基于未来市场细分的经验,我们必须做适当的研究和风险分析来提高我们的市场竞争力。

合法的
亚马逊一直确保我们遵守在我们所在的不同国家的政府和其他监管当局的政策。我们参与索赔,诉讼和诉讼追溯到2001至今。目前,我们有十五个专利侵权案件在各法院审理,其中2009个案件有十项索赔。我们在2009年9月的诉讼中被判无罪。(董事会担心这一级别的诉讼吗?)
为了减少对我们的诉讼数量,我们决定:
在开始使用和部署平台之前,对现有技术平台进行适当的研究。
在已经存在的平台,我们将寻求许可或离开的权利和支付费用的使用。
我们也将着手开发我们自己的技术平台。
我们也参与了一些国家避免销售税的相关问题。这些州包括纽约、北卡罗莱纳和夏威夷。纽约立法通过了一项法案,要求亚马逊支付销售税,其他州也希望尽快出台。这项立法的财务影响分析?在B/S中保留有争议的销售税吗?
供应链管理
在Amazon,库存政策驱动运营费用和营运资金需求。当客户订单通过中央服务器接收时,项目被运送。我们以“精确定时”和准确性满足客户需求的能力一直是竞争优势和客户忠诚度的源泉。我们目前有服务中心(有多少,位于哪里?)用于备货商品。
我们的目标是通过引入交叉对接概念来改进我们的交货时间,以获得更多的优势、忠诚度和长期联盟,其中我们识别出能够容易地同意在其所在地促进独特包装设施的供应商。这项安排的财务负担将由亚马逊承担,但包装成本将由减少库存所产生的节省抵消。这个模型是什么?现在或将来的某个时候,供应商的成本会上升吗?4.1.1子弹1列出$20M保存或1.5%
我们希望以此来降低库存持有成本、运输成本、运营成本以及供应链功能对营运资金的需求。
战略分析
内外分析
亚马逊的品牌已经在全世界建立了很高的知名度,使其成为迅速扩张的互联网零售消费者基础的第一个停靠港,其声誉是提供广泛的产品和服务。为此,将对以下内容进行详细分析:
Amazon的内部能力和资源(见附录——SWOT分析和VRIN分析)
衡量我们的竞争优势(见附录——外部分析)(Porter的五种力量)。
在中国扩张(见附录——中国电子商务和研杵分析)
战略地位
亚马逊已经基于三种运营策略,保持了持续的竞争优势。这些都是低成本领导、客户差异化和焦点战略。
亚马逊的低成本领导力主要是以价格为基础进行区分的。我们相信为客户提供低价是我们未来成功的基础。我们力求通过提高销售量、与供应商谈判更优惠的条件、以及提高运营效率来部分降低价格随时间推移的成本。亚马逊确保它以相当便宜的价格提供与其他公司一样的优质产品。竞争对手分析?我们是否可以使用我们的基础设施来提供优质的服务?
通过我们的客户差异化战略,亚马逊通过设计、质量或方便向当前和将来的客户提供差异化,选择在竞争对手中不同的战略。
焦点战略采取两个其他策略之一,并将其应用于市场内的利基,基于此,亚马逊专注于杰出的客户服务作为一个利基,而不是整个市场,因为每个生态位都有其自身的需求和需求。扩展?
推荐策略
通过运营效率生存
最近的金融危机和亚马逊近年来的财务表现表明,我们必须最佳利用组织资源,从而能够更好地处理危机情况,因此我们提出以下建议:
降低运营成本
销售额很高,但与销售相关的成本在近几年的销售额的75%到80%之间。为了使我们的运作更有效率,我们建议将开支削减2%以下:
通过交叉对接来降低库存成本,我们通过项目来节省两千万美元,即实现1.5%?下一个财政年度的成本。
研究和开发费用预计将削减5千万美元,占目前预算的5%。怎么用?
预计营销预算将削减1000万美元。影响?
坚持多元化经营和收购。对现有的联盟、多样化和收购进行审查,以确定非盈利业务,并应作出适当的战略要考虑的决定。审查以前没有做过吗?
法律纠纷解决
5亿美元的款项已被搁置,以在法庭判决之前解决诉讼。分析为什么我们有这么多的法律套房,这是现在我们文化的一部分,我们忽视风险的信念,我们聪明等?

改善Kindle销售
很明显,电子阅读器市场是萌芽的,具有巨大的潜力。为了让Kindle生存,亚马逊必须采取与索尼类似的策略,即与内容提供商建立联盟。谷歌最近发布的公告?
我们可以考虑基于未来销售额的增长来降低Kindle的价格,从而实现规模经济,这有助于提高我们的利润率。(这个模型是什么?)
如果这个目标不能实现,从长远来看,应该考虑把Kindle的设计和专利权卖给在硬件开发方面拥有更多专长的第三方。F/A?
短期(1-3年)——向中国扩张
目标
获得中国互联网零售业20%至30%的市场份额。怎么用?
收购目标公司
搜狐公司
搜狐是一家基于中国的互联网媒体公司,提供网络物业和基于社区的web 2.0产品,为搜狐用户社区提供一系列关于信息、娱乐和通信的选择。搜狐的产品和服务包括广告、聚合内容、电子商务、通信和社区工具、互联网接入和服务、搜索引擎、赞助搜索、网络财产、无线通信、在线游戏。(这家公司可能会把他们的表现装扮成吸引买主吗?)
收购价格
最终的购买价格将取决于许多特定的因素,包括目标的当前市场价值、其内在价值,以及从目标与买方之间的任何潜在协同作用中获得的价值。收购的大致成本可以从7亿美元不等。为了什么?
潜在的障碍和挑战
少量的信用卡用户——流通中的7500万张信用卡2007。
支付系统现在更安全了——不再是技术问题,而是客户信心问题。
电子商务物流:
在中国的大小和广袤的距离——对于大多数有限制于主要大都市地区的公司来说,快递成本占销售价格的百分比——与其他地区相比?
某物流企业规模小,交货成本高
在B2C市场中,超过70%的购买都是以现金支付的。
在B2C市场中,超过70%的购买都是以现金支付的方式复制4点?
网上购物是传统购物方式的巨大变化:
中国的消费者仍然喜欢查看商品,确定其质量,然后,如果满意的话,用现金支付。可能是一个在西方早期存在的自由支配开支受限的模式?
相比之下,在线商务是一种只会增加风险的陌生体验。
Kindle克隆- 190美元。更清楚地定义?
危险因素
激烈的竞争。
向新产品、服务、技术和地理区域的扩张受到额外的商业、法律、金融和竞争风险的影响。
未能成功开拓国际市场。
外汇风险。篱笆?
支付相关风险。信用卡?
SWOT分析
优势
电子商务市场份额最大的电子零售商。
较强的品牌定位和品牌联想。
客户关系管理(CRM)和信息技术(IT)支持亚马逊的商业策略。
亚马逊是一个巨大的全球品牌。这是可以认识到的两个主要原因。它是最初的网络公司之一,在过去的十年里,它已经开发了大约3000万人的客户群。
高效的广告和营销。
有效利用技术和伙伴关系。
近期正现金流量。
弱点
对核心产品失去关注。
疲软的经济可能导致销售下降。
高广告和营销成本,因为没有砖块和砂浆存在。
机会
销售已开发的技术。
品牌延伸到新领域。
国际扩张特别是印度、中国和其他新兴市场。
与非竞争性企业互利共赢的机会。
威胁
美国和国外的监管要求发生了意想不到的变化。
专利侵权中的法律问题:15个法院案例。
国际问题——进出口限制、关税和其他贸易壁垒、汇率波动、较长的支付周期、不利的税收后果
外部分析——Porter的五种力量
新进入者的威胁

建立网上书店的成本很低,这构成了威胁。有了合适的资源和知识,一个新的参赛者可以建立一个类似的网站来与亚马逊竞争。

亚马逊的技术平台和知识可能让进入者难以进入并参与竞争,因为涉及的成本和经验可能很高。
品牌认知度和顾客忠诚度也会使新竞争者难以竞争。

供应商议价能力

供应商的议价能力在电子商务领域相对较高。亚马逊的低成本战略使其很难直接从索尼、松下、先锋等主要分销商那里购买电子产品。
培养基
然而,供应商在亚马逊在线图书领域的讨价还价能力相对来说是中等的。他们的力量是中等的,亚马逊网站依赖出版商的供应。
产品替代威胁

Amazon在线业务的产品替代威胁非常高。实体书店在他们的实体书店中已经树立了品牌,顾客在网上买书可能并不舒服。一个能够提供更好服务和价格的竞争者可能能够替代亚马逊的产品。然而,亚马逊的一次点击购物或许能够减少威胁。
产业竞争

由于竞争者的广泛存在,亚马逊网络图书业务面临着激烈的行业竞争。老字号书店拥有更大、更完善的客户群、品牌知名度、知名度和书籍选择范围更广的优势。进入网上竞技场的书店进入,进一步增加了该行业的产业竞争。
Amazon也面临着激烈的竞争,从他们的在线音乐部门。例如,亚马逊进入在线音乐市场使得CD-Now采取措施减少亚马逊在该领域的威胁。CD现在有更多的优势,因为他们是建立良好的,并有更多的品牌识别相比,亚马逊网站。
中国电子商务
扩张原因
世界上发展最快的国家之一。
领先且最可靠的新兴市场。
2002以来世界最大的外国直接投资(FDI)目的地国。
由于近期经济有序发展、人员可支配收入增加、基础设施和交通投资、农村经济发展、外商投资零售业在中国的加速发展,市场潜力逐渐显现。
市场概况
中国互联网研究公司iResearch的数据显示,2008年中国网上零售交易额达到188亿美元,比2007年增长129%。预计到2009年底,市场将达到近350亿美元,并具有巨大潜力。
从7400万到8788万,网上购物者的数量比经济危机上升了近1400万。
四个中国网民中有一个在网上购物,而在欧洲、美国和韩国等互联网普及率高的国家,三个互联网用户中有两个是网上购物者。
中国的网上购物潜力尚未公布。
此外,政府高度重视电子商务对经济的拉动作用,出台了一系列规范和引导电子商务发展的政策。
随着电子商务平台的兴起,越来越多的传统电子商务企业开始涉足电子商务,行业电子商务也蓬勃发展。
在一般背景下,电子商务有望在未来几年保持快速增长。
中国的PESTEL分析
政策一致的单方领导。
独特的社会-经济-中央计划经济向更为市场化的模式发展,私营部门迅速增长。
与美国关系良好,与东盟自由贸易协定(2010)。
在过去的几年中,已经能够保持7-8%的稳定增长率。通货膨胀率在4%至5%之间。
政府通过建立与其他国家的良好关系,通过自由化政策实现公平的增长,从而促进贸易的增长。
有良好的道路、铁路、航空、航运等环节支持企业经营活动。
经济
2003-2008年,由于资本流入、低实际利率和自由市场经济,中国经济保持强劲增长,国内生产总值平均增长10.3%。
由于城乡转移,失业率居高不下。从农业向工业化国家转变,服务部门提供稳定的工资。
改革后的IT和电信政策以及重点发展核心技术的举措显示了中国建设国内实力的计划。到2020,中国将在研发中投入约2.5%的国内生产总值。
中国还希望提高技术对经济增长的贡献,并限制其对进口技术的依赖。该国也成为R&D、IT和ICT服务投资的主要枢纽之一。
社会文化
人口不断增长,预期寿命和教育水平提高。
通过增加人均收入来减少贫困水平。2008,中国人均收入为2770美元,是亚洲最高的国家之一。
社会富裕倾向于在购买前检查产品和讨价还价PR。

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