你的客户不想让你像个机器人

有一个黑暗的一面和一个美好的未来围绕着每一个新的工具和技术出现。对于营销自动化、人工智能和聊天机器人的辉煌,有各种各样的方法来使用这些工具来疏远和扰乱你的客户,以及。与所有的追求一样,我们必须看清你执行的意图,并确保你不会惹恼你最想服务的人。
每次你“设置它,忘记它”,你就失去了实际的商业价值。
我每天都使用某种形式的营销自动化。我向我的订阅者发送了自动通讯。我计划从20到30个推特每天从我的Twitter帐户出去。我的业务中有各种各样的自动化部分。但是,在每种情况下,我都建立了一个系统,这个系统也允许我直接与参与这些信息的人联系和交互。
我的时事通讯来自一个人们可以回复的账户,我也是。我回信给任何给我写信的人(只要他们的邮件值得回复,而且不是垃圾邮件)。当我一天到晚发出自动推特时,我与任何回复或通信的人打交道。
相反,当人们浏览自动推特或时事通讯,这样他们就不必“必须”与潜在的买家打交道。这是做生意的反面。这是一个巨大的缺口,你错过了可能会带来更多销售的潜在机会。
“哦,但是我很忙,克里斯!“太糟糕了。如果你不忙着赚取更多的顾客,那么你就忙于处理错误的事情。
每一个机器人都需要灵魂
我有一点关于雨披的坏记录,天气猫是我最喜欢的聊天机器人。为什么?因为这个服务(我想说因为他)很好笑。他们执行一个非常基本的服务,告诉我天气,让我参与机器人平台每天三次。那是订婚!一天三次,我点击PoCHO发给我的信息。
这是你需要建立的,如果你要创建任何类型的聊天机器人。如果你想通过你的机器人获得和实际人类交流的权利,你必须在产品的对话设计中建立很多有趣和有价值的参与。你的聊天机器人的目标是娱乐和告知。两者都有。一个也没有。两者都有。
人工智能或增强智能
我喜欢IBM称他们接受AI(他们的沃森平台)为“增强智能”的方式。他们正在远离“人工”这个词,因为在所有情况下,他们希望沃森能在各种环境中与人类并肩作战。人工智能的概念并不是取代人类的联系。这是为了使烦人或复杂的商业和生活的部分工作更好/更容易,以便我们可以丰富人类接触。
我们离这些可能性的深度还很远,但在思考企业如何能够并将这些人工智能和机器学习平台纳入其流程时,我们更像IBM那样考虑这一点非常重要,因为我们要建立“增强”的智能体验。而且,即使您的业务远没有在这个领域工作,每当面对有关自动化的谈话时,询问这是否提高了您向买方提供更好体验的能力。
速度、摩擦、连通性
在这个新的混合式数字经济中,推动更好业务的三个最重要的指标是速度、摩擦和连通性。
速度-我能多快地让顾客知道她想要什么?
摩擦--我能多么容易地完成这项交易?
连通性-我能把这个客户连接到我们和其他像她一样的买家吗?
当你看到自动化的潜力时,看看这三种可能的测量方法。如果您可以提高交付给买方的速度,那么就使用交付此工具的工具。在买家的生活中,你能做些简单的事吗?去争取它。最后,你能让你的潜在买家更容易与你交谈和/或与你使用的人交谈吗?这些都是你成长的大目标。
如果你打算使用任何自动化或自动化的东西,请确保你的企业(和你自己)的灵魂完好无损。你永远不会太忙去为买家服务,也有可能使你的生意越来越好。这将使你的成功倍增。现在开始,甚至在整合任何自动化或机器人之前。你准备好了吗?

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