7种独特的方式来塑造你的消费者体验战略以获得更好的效果
如果你从事销售业务,你知道拥有稳定客户的重要性。你的客户会或多或少地决定你的命运,不管你是成功还是失败。然而,仅仅提供产品或服务是不够的。还有其他人提供同样的东西,你必须找到一种脱颖而出的方法。你如何将自己从竞争中解脱出来的一部分是你如何对待你的顾客。这里有七种方法可以塑造你的消费者体验策略,让你得到最好的结果。
1。考虑你的显示器设计
你如何建立你的商店也会影响你的消费者与你的关系。你是否拥有各种各样的选择(或缺乏)?据UdiZiNeNo.com,知道如何展示零售商品将是你的客户体验的一个主要因素。使用正确的显示技术有助于更容易的客户体验。例如,如果您的客户需要某种颜色的衬衫,并且您的商店是按颜色分组的,那么他们将立即知道去哪里,并被释放。
2。从客户那里得到反馈
如果你不询问顾客对购物体验的感受,你就不会知道。也许他们已经计划不回来了,或者他们想带上他们所有的朋友;你不知道就不会问。他们的反馈提供了很好的洞察力,因为它们是从商店之外的角度来看的,并且可以突出你没有考虑的体验的方面。
三。对客户(和员工)的反馈做出实际反应
简单地让你的客户或雇员填写调查不会得到你需要的改变。这是关于你如何使用这些信息。如果客户和员工抱怨同样的事情(例如,商品短缺和由此造成的业务损失),那么您将知道从哪里开始。如果消费者和员工感觉他们的声音已经被听到,他们更有可能把他们的时间、精力和金钱投入到你的品牌中。
4。了解你的客户是谁
很像电影,知道你的观众会提供正确的暗示,告诉你如何正确地接触他们。您需要能够回答以下问题以确定您的消费者是谁:他们多大,男女,他们喜欢什么颜色,他们为什么喜欢这个等等。通过把你的消费者当作人,而不仅仅是数字,你就能创建一个以客户为中心的支持基础。
5。在感情上投资
把你和客户的关系看作是一种关系。因为我们的很多决策都是基于情感的,所以深入了解消费者的核心是至关重要的。无论是生日折扣还是记住普通顾客,这些简单的行为都有助于创造这种联系。当客户感到有实际联系时,他们会经常:向他人推荐你的商店或服务(给你免费营销),重复购买,不担心价格,不会去其他供应商。
6。了解顾客在购买之前和之后的想法
在他们走进你的商店之前,你必须考虑为什么消费者会想这么做。他们是在寻找礼物,还是在浏览,看看他们有什么选择?通过知道顾客在哪里,你可以知道如何接近他们。如果他们以前去过那里,你不需要解释你的折扣系统是如何运作的或者在哪里找到某些项目。销售是一个重要的时间,因为你不想让他们退货。在购物体验前和购物期间仔细考虑给予关注将意味着您的客户对购买感觉良好。
7。有明确的客户体验目标
这很简单:知道你希望你的顾客在和你一起购物时感受到什么。有一个共同的标准核心价值观是全公司清楚地勾勒出你的使命和宗旨。有一个目标会使你和你的顾客更容易构建消费者体验。
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